为进一步提高学院维修服务管理水平和质量，加强后勤水、电、气供应保障能力，现结合我院实际制定本制度。

一、服务承诺

牢固树立“以教学为中心、师生为本”的服务理念，热情为师生服务，努力满足师生的迫切需求，主动征求意见，答复咨询、排除疑虑，维护师生正当权益。

1、全天接受水、电故障报修。教学、办公、公共区域、学生公寓等场所报修电话：18196832999，接到报修通知后当天维修，因特殊情况不能当天维修的，及时向报修部门解释原因并尽快组织维修。

2、零星维修及时率达到95%以上，一般故障当天完成（不超过24小时）；停水、停电抢修20分钟内到场；线路故障造成停水、停电的，12小时内恢复水、电供应；主干管线、设备故障，2天内恢复水、电供应；小型土建维修不超过3天，因故延长工期，主动做出解释。

3、因维修事项计划停水、停电，提前一天以书面或电话形式通知到各部门，以群通知形式通知全校师生；因设备故障导致停水、停电的，应20分钟内到达现场处理。属市政停水、停电的，及时了解故障原因及恢复水、电供应时间同时向相关部门通报，做好应急处置准备。

二、服务监督与投诉处理

后勤处工作人员在工作过程中有不履行岗位职责的，可以向后勤处投诉，经调查情况属实的，将按学院相关规定给予处罚，并将结果在5个工作日内以书面形式通知到投诉人。投诉人如对处理结果不满，可向学院投诉。

投诉电话：后勤处（张登锐： 18997638222），纪检监察室（贾汉杰 ： 13999088557 ）   

三、服务程序

（一）零星维修服务程序

1、报修

一般情况通过递交“tyc86太阳集团后勤日常维修单”、紧急情况可通过电话或对讲机报修。其中：

（1）教学楼教室：由所在系部综合办负责报修。

（2）教研室、实验室、办公室、公共场馆、绿地：由使用或管理单位负责报修。

（3）公共部分、路灯：由后勤处负责巡修。

（4）宿舍楼：由宿舍管理员负责报修。

2、报修地点及维修

报修地点：教学楼、办公室、公共场所、图书馆、宿舍楼等在综合楼后勤处118室报修。

维修：接到报修任务后，一般在当天安排维修。停水、停电抢修20分钟内到场，因配电设备故障、电缆损坏等造成大面积停水、停电事故的，应立刻组织抢修。

3、验收

维修任务完成后，被维修单位对维修质量、使用材料进行验收，合格的在“报修单”上签名确认。

（二）单项工程维修程序

水电、土木维修工程量较大的。由工程单位向后勤处提出书面申请，后勤处批复立项后，签订施工合同，由后勤处按单项工程组织施工。

四、水、电、土木维修服务标准

（一）维修施工

后勤处在接到报修后，根据报修的先后顺序和维修项目的轻重缓急在下述时间内组织施工：

1、水、电、土木零星维修一般在当天（24小时内）组织安排维修，特殊情况不得超过三个工作日（管线抢修除外）。

2、定期对路灯、楼梯灯、课室灯光及其他公共区域照明进行检修，完好率保证在95%以上。负责水、电、气巡查中杜绝长流水、明灯现象。定期对水、电设施进行维修、保养和调试，确保各系统正常运行，完好率保证在95%以上。积极采取应急措施，厉行节约，堵塞各种漏洞，有效降低各种物资损耗。

3、水、电、土木单项维修工程，在合同约定时间内组织施工。

（二）维修验收

1、零星维修工程完工后，由被维修单位对维修质量、工程量及材料使用情况进行验收，验收合格的在“tyc86太阳集团后勤日常维修单”上签名确认。验收不合格的被维修单位有权拒绝签名确认。

2、水、电单项工程按有关规定组织验收。

                        tyc86太阳集团

                        2023年3月5日